為方便廣大退休人員及時準確的進行臉模認證，確保臉模認證工作順利進行，請廣大退休人員按以下提示進行認證操作。
網上認證流程及步驟：
一、前期準備：
1） 設備：電腦（2000系統\WIN7-32； IE8以下版本瀏覽器最適應）、連接好攝像頭（30W像素以上）和網絡；
2） 拍攝環境：拍攝背景最好為白色純色背景，光照均勻（光線不宜過強或過暗），拍攝時需正對攝像頭，肩部以上部分入鏡即可。
3） 人員輔助：建議由懂電腦操作的年輕人協助，可以由晚輩或附近網吧工作人員協助。
二、登陸系統： 打開瀏覽器，百度搜索“天水市人力資源和社會保障局”，進入“天水市人力資源和社會保障網”，點擊主頁中下部右下方的“養老金身份認證”后進入認證系統。
三、登錄認證系統首頁 “常用下載”，下載“人臉識別控件”并安裝。如下圖所示：
四、登錄認證系統首頁，點擊“身份認證”進入身份認證：
第一步：用戶登錄。在頁面相關處(身份證登錄或個人編號登錄)填寫您的身份證號碼(個人編號)、密碼(出生年/月/日,共8位數)。填好后點擊“登錄”。注：如您用身份證號碼無法正常登錄(提示密碼錯誤或您尚未建模<實際已建模>),請聯系客服重置密碼或詢問個人編號?？头娫挘?008004889
第二步：開始認證。點擊左邊第二項“開始認證”頁面中央啟動視頻窗口，此時請留意瀏覽器網頁上方是否要運行智慧眼的加載項，請按網頁提示確定允許加載。(如下圖所示)
確認視頻啟動后，點擊右上方的“認證”，等待用戶基本信息框彈出后，請點擊信息框下方的“確認”，進入到下一步“視頻認證”。
第三步：視頻認證。人臉視頻認證。視頻拍攝時，人離攝像頭距離大概60公分（一個手臂長距離）,表情適中，不要佩戴眼鏡、帽子、圍巾等飾品，如頭發過長遮擋住眉毛的，需要將頭發整理好，其他人不能入鏡。拍攝需確保頭像清晰，視頻中央出現紅點閃動時,參保用戶開始留意語音提示或者屏幕下方文字提示開始眨眼(按正常頻率眨兩三次眼睛),眨眼同時左右微微擺動頭部。
第四步：認證結果。分兩種情況，一種是認證成功、一種認證失敗。
如提示認證成功，認證成功后系統會自動彈出提示框（如下圖所示），點擊提示框里的“確定”完成認證（點擊確定前請留意下次認證時間。其中養老金在2000元以下的認證周期為12個月，2000元及2000元以上的認證周期為6個月，具體認證時間請參考認證后的提示）。
如提示認證失敗，每次登陸默認有三次認證機會，三次失敗后，系統會提示您是否“需要申訴，進入人工審核”。人工審核是指人工比對認證采集照片和原始模板照片是否同一人，如是判定申訴成功，即認證成功；駁回就是審核失敗，需要重新認證。點擊“確定”提交申訴，點擊“取消”可重新認證。（即認證失敗后只要不提交申訴，退出系統重新登陸，又可以繼續認證）。多次認證還是失敗，則建議提交申訴待區縣社保局工作人員人工審核處理（如下圖所示，如長時間未審核，可聯系參保地社保局，提醒工作人員進行審核）。在審核結果出來前，無法重復認證。
五、認證完成后如何查詢認證結果：登錄認證系統首頁,點擊“認證查詢”進入操作。
在頁面相關處按類型選擇項，輸入姓名、身份證號碼或個人編號后，點擊“查詢認證記錄”可查看到認證結果。
申訴成功：指本次身份認證成功；
申訴駁回：指本次身份認證不成功，需要重新認證；
已 申 訴：指該條申訴尚未處理，需繼續等待結果；
